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Para proceder a una devolución se han de cumplir ciertas condiciones para según que tipo de devolución, a continuación te detallamos todas esas opciones.
1. DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
Durante los primeros 14 días desde la recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado de la entrega está disponible el desestimiento de la compra. Para ello deberás contar con todos los documentos, accesorios, y el embalaje original. Debe de estar en estado impoluto, sin suciedad, manchas, olores o algún daño provocado.
Sólo se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido ya montados, utilizados ni modificados de alguna forma, y siempre y cuando se conserven en su embalaje original y en perfecto estado (El producto ha de estar tal cual se entregó, nuevo a estrenar, para poder tramitar la devolución).
Una vez que recibamos el pedido, desde TiendaColchonesOnline realizará la devolución de la compra en forma de abono o en forma de un bono para la próxima compra, eso si, exceptuando los costes de transporte (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
Para proceder a la devolución deberás realizar los próximos pasos:
- Acceder a la cuenta y desde la zona de pedidos clicar en el mismo.
- Marcar los productos a devolver.
- Indicar el motivo de la devolución y el tipo de reembolso elegido y clicar en "realizar una devolución".
- Escribir un mail a info@tiendacolchonesonline.com, con fotografías del producto antes y después de embalar para la devolución.
PARTICULARIDADES PARA EL DESISTIMIENTO DE COMPRA
- Si el cliente quiere desistir la compra y esta aun no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los próximos 15 días hábiles después de recibir el mail de confirmación. El reembolso se realizará siempre que sea posible en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el cliente quiere desistir la compra de un pedido ya entregado por el transportista, deberá abonar los gastos de transporte aunque aun no haya llegado el pedido a su casa. El reembolso se realizará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén el producto devuelto, cuando sea posible en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el cliente quiere desistir la compra que ya ha recibido, deberá cargar con los gastos de la devolución. El reembolso se realizará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén el producto devuelto, cuando sea posible en el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
Todas las mercancías han de ser comprobadas por el cliente, y en caso de que algún producto haya resultado dañado durante el transporte o presente algún tipo de defecto, el cliente debe hacer la reclamación en las próximas 48 horas desde su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa.
Si estos daños no se comunican en dentro de ese plazo, la reclamación será rechazada.
En caso de que la mercancía la reciba una tercera persona, el cliente asume que ha de informar a esta persona sobre la obligatoriedad de comprobar y revisar el pedido y su estado. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.
¡ ATENCIÓN ! Para reclamar cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.
Para proceder a la devolución deberás realizar los próximos pasos:
- Acceder a la cuenta y desde la zona de pedidos clicar en el mismo.
- Marcar los productos a devolver.
- Indicar el motivo de la devolución y el tipo de reembolso elegido y clicar en "realizar una devolución".
- Escribir un mail a info@tiendacolchonesonline.com, con fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, del embalaje donde pueden verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y de la etiqueta del transportista (todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).
Tienda Colchones Online tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.
* IMPORTANTE: Abono en caso de que no se desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
3. DEVOLUCIÓN POR DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)
Los productos adquiridos en nuestra tienda cuentan con tres años de garantía. Esta garantía comienza en la fecha que figura en la factura de compra.
Esta garantía no incluye los defectos ocasionados por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, distintas a las formas de uso recomendadas, una instalación no realizada correctamente, o el desgaste normal de los materiales debido al uso del producto. Tampoco cubre la garantía el deterioro del colore por exposición del producto a los rayos solares u otras fuentes de calor.
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén, se verificará el estado de este. Serán nuestros técnicos los que harán un diagnóstico del problema y llevarán a cabo la reparación pertinente.
En caso de que esta reparación no sea viable, se procederá al cambio de producto.
Para proceder a la devolución deberás realizar los próximos pasos:
- Acceder a la cuenta y desde la zona de pedidos clicar en el mismo.
- Marcar los productos a devolver.
- Indicar el motivo de la devolución y el tipo de reembolso elegido y clicar en "realizar una devolución".
- Escribir un mail a info@tiendacolchonesonline.com, con fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material (todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).
Tienda Colchones Online tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.
4. DEVOLUCIÓN POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO
Cuando el pedido recibido no corresponda con el realizado, no cumpla con las características detalladas en la web o falte alguno de los artículos, el cliente dispondrá de 24/48 horas desde la recepción de este para notificar la incidencia.
En caso de que efectivamente haya habido un error en el envío por parte nuestra, será la propia empresa la encargada de cubrir los gastos de transporte tanto de recogida como de entrega.
Para proceder a la devolución deberás realizar los próximos pasos:
- Acceder a la cuenta y desde la zona de pedidos clicar en el mismo.
- Marcar los productos a devolver.
- Indicar el motivo de la devolución y el tipo de reembolso elegido y clicar en "realizar una devolución".
- Escribir un mail a info@tiendacolchonesonline.com, con fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos los ángulos para que ayuden a identificar el incidente. Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibidas se compararán con las imágenes de control de calidad y se te dará una respuesta por esta misma vía.
Es muy importante señalarlo todo bien, puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación no puede ser considerada.
* IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
ASPECTOS IMPORTANTES
- ¿Qué debes hacer al recibir tu pedido?
Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y dejar constancia de cualquier cosa en el albarán del transportista, por ejemplo si algo no viene bien o no corresponde con la compra.
- ¿Qué pasa si cometes un error al realizar un pedido?
Tienes que contactar de inmediato con nosotros en el 610 961 502.
- ¿Qué debes hacer si el material está dañado?
Si tu producto llega roto, lo más fácil es rechazarlo directamente al transportista, indicando en el albarán de entrega el motivo de la devolución.
- ¿Cómo puedes resolver cualquier incidencia o reparación?
Si tu producto llega roto, lo más fácil es rechazarlo directamente al transportista, indicando en el albarán de entrega el motivo de la devolución.
Opciones para dar respuesta a la incidencia o reparación:
- Reparación o sustitución
Se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere. Tenga en cuenta que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
- Bono
Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días. Por los plazos de gestión este método es más efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro artículo distinto puesto que una vez se le gestione el BONO podrá aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO.
- Abono
Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o contra reembolso, deberá indicarnos su cuenta bancaria.
¿Cuándo te recogemos el producto después de tramitar el RMA?
Tras tramitar el RMA, deberás de indicar un día de recogida en tu domicilio o punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación.
Te recomendamos que antes de solicitar un RMA para cualquier incidencia, te asegures de que cumple con todas las condiciones para hacer efectiva su devolución, arreglo o reemplazo, ya que de lo contrario, será el propio cliente quién se hace cargo de todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.
Para cualquier duda, puede contactarnos telefónicamente en el 610 961 502.
CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA
- No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
- Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
- Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al cliente.
- Los productos de TiendaColchonesOnline están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).
- Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.